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Todos os dias o Empreendedor tem de efectuar 3 vendas. A venda a si mesmo, a venda à sua equipa e a venda ao cliente. Para que isto aconteça com a maior eficácia possível precisamos de algo muito forte: Marketing! Por isso, a pergunta é: como é que podemos fazer um Marketing que seja poderoso e ao mesmo tempo não esvazie os nossos bolsos? Aqui procurarei todas as semanas, partilhar estratégicas e tácticas de Marketing que procurem responder a esta pergunta. Bem-vindo ao KIAI Marketing Secrets.
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Wednesday Jun 07, 2023
Wednesday Jun 07, 2023
O Ricardo na altura em que gravou este podcast estava a fazer um workshop com o Jason Friedman que é a referência mundial em customer experience (experiência do cliente) e já esteve connosco no KIAI Live.
Pode ser que ainda não saibas, mas um cliente que já tenhas neste momento, vale 10 vezes mais do que um novo, e em média são necessárias 12 grandes coisas excelentes para "apagar da memória" do cliente algo menos bom que tenha acontecido.
E se nunca ouviste este termo ou dedicaste atenção às sensações e sentimentos que os clientes têm quando contactam com a tua empresa e estão a usufruir do teu produto/serviço então este episódio do KIAI Marketing Secrets é obrigatório para ti. Até porque há um "gap" (uma diferença) entre aquilo que achamos que proporcionamos e aquilo que os clientes acham...
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